בעולם העסקי המהיר של היום, נדרשת תקשורת מיידית, אוטומציה של תהליכים והתאמה אישית מקסימלית במפגש עם הלקוח. שילוב טלפוניית IP ו־SIP בתהליכי העבודה מעלה את כמות השיחות המטופלות, משפר את תפוקת הצוות ומחזק את חוויית השירות.
C&M Israel Online Services 24/7 Web Production מתמחה בפרויקטים של אינטגרציית טלפוניה לעסקים פרטיים, קטנים ותאגידיים. אנחנו מספקים פתרונות מהירים, יעילים ובעלי אינטגרציה מלאה עם CRM, ERP, SAP ומערכות ניהול נוספות.
מה אנחנו עושים
- הטמעת טלפוניית IP ו־SIP — חיבור והגדרה ללא ציוד יקר, באמצעות פרוטוקול VoIP.
- אינטגרציה עם CRM — פתיחת כרטיס לקוח אוטומטית בזמן השיחה, תיעוד היסטוריית הפניות, ניתוח נתונים.
- אוטומציית מוקדים — קווים מרובי ערוצים, ניתוב חכם, העברת שיחות, תפריטי IVR.
- כתיבת בריפים ותסריטי שיחה — מותאמים למוצר, לקהל היעד ולאסטרטגיית העסק.
- מערכות בקרת איכות — הקלטת שיחות, ניטור KPI של נציגים, דוחות אנליטיים.
- פידבק מהלקוחות — סקרים אוטומטיים, תזכורות, התראות.
שילוב מלא בתהליכים העסקיים — תכנון משימות, חיוג אוטומטי, סנכרון עם יומנים ו־CRM.
יתרונות טלפוניית IP
- סטטיסטיקה מפורטת על ביצועי הצוות והחברה.
- הקלטה והאזנה לשיחות לבקרת איכות.
- גישה מלאה לשיחות נכנסות ויוצאות ישירות מתוך ה־CRM.
- זיהוי והצגת נתוני הלקוח באופן אוטומטי.
- תכנון משימות ותזכורות במצב אוטומטי.
יתרונות טלפוניית SIP
- עצמאות ממערכת CRM מסוימת או דפדפן — בחירת הפלטפורמה הנוחה לכם.
- התאמה אישית מלאה — ניתוב שיחות, התראות, הקלטות.
- ממשק פשוט והפעלה מהירה.
צרו קשר עכשיו לקבלת מערכת תקשורת חכמה לעסק — משלב ההתקנה ועד כתיבת תסריטי השיחה ואוטומציית ה־CRM.
אנחנו מספקים פתרון מלא שמקצר תהליכים, מעלה את אחוזי ההמרה ומחזק את נאמנות הלקוחות.
